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近年、顧客体験の重要性がますます高まっています。これは、インターネットの普及により、顧客が商品やサービスに関する情報を容易に取得できるようになったことが原因です。顧客は、商品やサービスの機能や価格だけでなく、顧客体験も重視して企業やブランドを選ぶ傾向にあります。 そのため、企業は顧客体験の向上に注力し、顧客の期待を超える体験を提供することが重要です。顧客体験は、ビジネスに大きな影響を与えるのです。 以下に顧客体験の重要性とそのビジネスへの影響についていくつかのポイントをまとめました。

CXデザイン（CustomerExperienceDesign）は、顧客がブランドや企業との全て接点で経験する全体的な体験を計画し、質的向上をデザインするプロセスです。顧客の感情、ニーズ、期待、痛み、意思決定のプロセスを理解し、それらを満たすためにブランドステートメントやマーケティング戦略を策定し、実際の体験を提供するコミュニケーションデザイン、ウェブやビジュアルなどのデザインを統合します。CXデザインの基本概念は以下のような要素から成り立っています。CXデザインについては、他にも記事を書いているので合わせてご覧ください。

カラーコンセプトとブランドアイデンティティの統一は、顧客体験（CX）をビジネスの成果に導く上で不可欠です。一貫したカラーシステムとブランドカラーの使用により、ブランドの一貫性と視覚的な統一性が確保されます。カラーは感情や意味を伝える力を持つため、ブランドの個性やメッセージを感覚的に伝達する役割を果たし、ユーザーの記憶に強い印象として残りやすくなります。

ビジュアルデザインは、CX（顧客体験）デザインにおいて重要な役割を果たします。顧客に魅力的で一貫性のある視覚的な体験…つまり、わかりやすさや印象、価値観、個性、世界観といった非言語のメッセージを提供することで、ブランドの認識度やユーザーの肯定的な感情を向上させることができます。この記事では、CXデザインにおけるビジュアルデザインの役割と、効果的な活用方法について解説します。

ユーザー中心の設計思考、いわゆるユーザー目線で考える事は、現代のビジネスとウェブデザインにおいて重要なアプローチです。顧客ニーズの理解や共感を基にした効果的なソリューションの提供、顧客満足度の向上、競争力の強化などに貢献し、ビジネスの成長をもたらします。 そのアプローチは、エンパシー（共感）、問題の定義、アイデア創出、プロトタイピング、テストと改善のフェーズで構成されます。ユーザー中心の設計思考は、持続的な成長と成功を実現するために不可欠な手法です。 短納期低価格が求められるウェブサイト構築では、これらすべてに十分な検討を行う機会は限られており、それゆえにウェブ構築に関わるチームがどこまでの知見と洞察、経験をもっているかがカギとなります。 このページでは、ユーザー中心設計の基本的な考え方とプロセスについて概要をお伝えします。

NPS®（ネット・プロモーター・スコア）とは、顧客ロイヤルティ（企業・ブランドに対してどれくらい愛着・信頼をもっているか）を、顧客アンケートにより10段階の数値で測る指標ですが、今回はNPS®の計測結果を活用するためのメリットを、実際の活用事例とともにご紹介します。※関連記事「NPS®︎とは何か？｜関係性の強さを数値化する新たな指標」もぜひご覧ください！

ターゲットやペルソナとは主にマーケティングやUXデザインで使用される用語です。この2つは大まかには同じような意味を持つ単語ですが、定義は異なります。実際にターゲットとペルソナを同義語として使っている場面も多くみられますが、マーケティングやUX改善を徹底して行いたいならば2つの単語の細かな違いを整理しておく必要があります。本記事ではターゲットやペルソナの最適な使い方について掘り下げていくので、ぜひ参考にしてください。いくつか関連記事がありますので、合わせてご参照ください。

採用サイトは、優れた人材獲得のために不可欠なツールとして、企業にとってますます重要性を増しています。中小企業も、適切なリソースを投じて戦略的な採用サイトを構築することで、競争力を維持し、成長を促進する一環として活用できます。 当社でも、数多くの採用サイト制作を手がけてきました。一昔前だと上場企業が新卒向けに自社の魅力をアピールするため、相当の費用を掛けて制作されるものが主流でした。しかし、現在では多くの中小企業も採用サイトの重要性に気づき、投資対象として考えており、採用専用のサイトを制作すること自体は一般的になりました。 しかし、一般的になるということは競争が激しくなるという事でもあり、採用サイトがあるだけでは十分なアピールができなくなりつつもあります。 このような背景をふまえ、効果的な採用サイトを制作する上で必要な考え方について、整理してみたいと思います。

オウンドメディア（OwnedMedia）は、ブランド、企業、組織が自身の所有するメディアプラットフォームを活用してコンテンツを制作、発信、管理するマーケティング戦略の一部です。オウンドメディアは、ブランドのメッセージを伝え、オンラインプレゼンスを強化し、ターゲットオーディエンスとの関係を構築および強化するために使用されます。 当社の考えるデジタルブランディング（デジタルマーケティング）の中でも、オウンドメディアサイトは重要な意味を持ちます。 本コラムでは、オウンドメディアの基本的な考え方から制作方法をお伝えします。貴社のWEB戦略立案の一助にしていただければ嬉しいです。

「オウンドメディア」、「ペイドメディア」、および「アーンドメディア」の概念は、デジタルマーケティングとメディア戦略の進化とともに徐々に台頭してきました。正確な始まりの時期は特定できませんが、これらの用語は、インターネットと普及と技術の進化に伴ってメディアが多様化し、マーケティングの方法が変化したことに関連して発展しました。 インターネット惣明からリアルタイムで変化を体験してきた世代としては、たまらなくシビれる話題ですね。そして、この概念はメディア利用の面で新たなフェーズに突入しようとしているようです。 本コラムでは、これら3つの概念を整理しつつ、いま私たちが直面している新たな消費行動を理解する一助となる考察をご提供したいと考えています。

自社サイトを使いやすくしたいと考えたとき、「使いやすいサイト」とはどのようなものかを具体的に述べることはなかなか難しいものだと思います。今回のブログでは、UI/UXの意味や、UI/UXの改善によるベネフィットを解説しながら、UI/UXがWebサイトで重要となる箇所についてもご紹介します。関連記事も合わせてご覧ください。

高度なデジタル化時代において、ユーザーエクスペリエンス（UI/UX）は成功を収めるための鍵となりました。我々の日常生活はデジタルサービスやアプリケーションと共に溶け合い、我々はシームレスで魅力的な体験を求めています。企業や開発者にとって、ユーザーのニーズを満たすだけでなく、驚くべきUI/UXを提供することが、競争力を維持し、ユーザーの心を掴む鍵となっています。 このコラムでは、UI/UX改善の重要性とそのためのアプローチについて深く掘り下げていきます。どのようにしてユーザーのニーズや期待に合ったデジタル体験を構築し、使いやすく、楽しいものにするか。そして、成功事例やベストプラクティスを通じて、UI/UXを向上させるための具体的な手段を紹介していきます。 なお、「UI/UXがどのようなものなのか知りたい」、「UI/UXの改善によってもたらされるベネフィットなどについても知りたい」という方は、関連記事もぜひ御覧ください。 当ブログでは他にも、デザインからテクノロジー、心理学まで、さまざまな側面を網羅し、ユーザーエクスペリエンスを深化させる情報を提供していきます。読者の皆さんが自身のプロジェクトやビジネスにおいて、UI/UXの質を向上させるための知識とインスピレーションを得られることを願っています。