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本稿はマーケティングで重要な役割を果たす態度変容について理解を深めることを目的としています。マーケティング活動において、顧客のニーズやウォンツの変化を把握し、デマンドに応えるためには、心理的な変化（ここでは態度変容と言います）のメカニズムを把握することが不可欠です。 まずはじめに、ニーズ、ウォンツ、デマンドという基本的な概念を分かりやすく解説し、さらに態度変容の段階やトリガーについても探求します。後編では、時代や技術の進化によるニーズとウォンツのトレンド、デマンドの変動、そしてAI時代の消費行動についても考察します。 これらを通じてマーケティングの視点から態度変容をより深く理解し、効果的な戦略の構築に役立ててください。

現代のデジタル時代において、顧客体験（CX）は企業の成功にとって重要な要素です。CXデザインは顧客の全体的な経験を設計するアプローチであり、その中でUXデザインとUIデザインが重要な役割を果たしています。この記事では、CXデザインを中心に据えながら、UXデザインとUIデザインの関係を探り、UXデザインの重要性と具体的な役割について解説します。

D2C（Direct-to-Consumer）は、メーカーやブランドが中間業者を経由せずに直接顧客に製品やサービスを提供するビジネスモデルです。このビジネスモデルには重要な利点といくつかの欠点があります。D2C（Direct-to-Consumer）におけるブランドの構築は、現代のビジネス環境において極めて重要です。メリット・はD2Cとブランドの関係についての考察をしていきます。

情報設計と感情設計という設計アプローチをご存じでしょうか。CXデザインにおいて、ユーザーの全体的な体験を考慮し、コミュニケーションの各段階にわたってデザインや設計を行います。 このうち、ユーザーエクスペリエンス（UX）デザインの中で重要な役割を果たし、具体的な対話の場面やユーザーの心理的変容を詳細に設計するのが情報設計と感情設計です。 CXデザインとUXデザインの違いについては別の記事で解説しますが、ここではその重要性と具体的な応用について、詳しく説明します。

CXデザイン戦略は顧客体験を重視し、ブランド、マーケティング、セールス、カスタマーサポートの4つのフェーズを統合して取り組むことで、優れた顧客体験と競争力の向上を目指します。これらのフェーズはお互いに連動し、顧客との関係構築や価値提供を最大化するためのコミュニケーションが必要です。 また、ブランドの価値観や世界観の共有、マーケティングのストーリーテリング、セールスにおけるヒューマンコミュニケーション、カスタマーサポートの自動化と人間の対応のバランスなどが重要な要素です。これらの考えと技術を統合的に活用することで、顧客体験の向上と競争力の獲得を実現できます。

リニューアルをしたいけど、いまあるトラフィックが減ってしまったりしたら大変、コンテンツを整理したいけど全部移植しないとだめ？URLを変えたら危険？お客様から、よくそんな不安をお聞きします。一方で、リニューアルを機に、SEOにも力を入れたいとお考えの方も多いはず。今回は、リニューアル時に考慮しておくべきSEO対策のチェックポイントをまとめました。他にもリニューアルに関連した記事がありますので、下記をご参照ください。

ペルソナは、CX（顧客体験）デザインを考える上で極めて重要なツールです。しかし、その意義や用法について、誤解が多く見受けられることも事実です。ペルソナをつくってみたけど、結局なんの意味も見いだせなかった。ペルソナなんか意味ないじゃないか…このような意見やペルソナ不要論が生じるのは何故でしょうか。今回は、ペルソナを利用する際のよくある誤りと、正しい活用法についてまとめてみたいと思います。ペルソナについては、過去にも記事を書いているので参考にしてみてください。

Webコンテンツの作成においては、読者のニーズや期待に応えることが重要です。ユーザーシナリオやカスタマージャーニーを考慮し、検索エンジンのキーワードを把握し、的確でユニークな情報を提供することが求められます。また、幅広いトピックと深い情報を組み合わせることで、読者にとって価値のあるコンテンツを提供することができます。 さらに、コンテンツを通じて読者に体験価値を提供することを忘れずに、魅力的で有益なコンテンツを作成していきましょう。以下では、具体的なアドバイスを紹介します。

販路拡大のために、ECサイトは有効な手段です。しかしながら、ECサイトを立ち上げればすぐに成功…と、そう簡単にはいかないものです。今回は、EC事業を立ち上げる前に知っておくべき3つのこととして、現在のECをとりまく環境についてご紹介します。

ECサイトは、地理的な障壁を取り払い、24時間営業で顧客と直接つながる最も効果的な販売チャネルです。商品の選択肢を広げ、利便性を提供し、購買体験を向上させることで、顧客の満足度と売上を増加させることができます。 しかし、在庫管理や物流、セキュリティ対策、顧客サポートなどの運用課題も存在し、また競争も激化しています。成功するためには、戦略的な計画と緻密な運営体制を構築し、差別化や顧客体験の向上に注力する必要があります。 今回は、ECサイトの成功を考えるという上で欠かすことができない顧客体験（CX）の観点から、顧客目線でのECサイト構築とは何なのかを考えていきたいと思います。

ウェブサイトの設計は、ユーザーの利便性とビジネス目標の両方を満たすために重要です。本記事では、ユーザー起点のボトムアップアプローチとビジネス目線のトップダウンアプローチに基づいたサイト設計の基礎について解説します。具体的には、ユーザーの目的と行動経路の設計、認知構造に基づくナビゲーションの配置などを取り上げます。

Shopify（ショピファイ）は、世界的なシェアを持つeコマースプラットフォームで、オンラインストアの作成、商品の販売、支払い処理、在庫管理、注文の追跡などの基本機能に加え、豊富なアドオンのアプリにより様々な機能を柔軟に提供します。デザインの魅力やマーケティング機能、顧客体験の向上など、Shopifyは多くの観点からオンラインストアの成功をサポートする強力なツールです。ここでは、Shopifyでショップを開設するまでのステップと、事前に準備しておくべき情報についてまとめました。当社がShopifyをおすすめする理由については、下記の記事をご参照ください。