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Shopify（ショピファイ）は、世界的なシェアを持つeコマースプラットフォームで、オンラインストアの作成、商品の販売、支払い処理、在庫管理、注文の追跡などの基本機能に加え、豊富なアドオンのアプリにより様々な機能を柔軟に提供できます。 シンプルで使いやすいインターフェースと豊富なテーマ、アプリの選択肢があり、ECサイトの構築やカスタマイズが容易です。直感的な操作で使いやすい管理画面を提供しており、初心者でも簡単にECサイトを構築・管理できます。Shopifyは世界中で数百万のユーザーを持ち、成長し続けています。多くの小規模ビジネスオーナーや大手ブランドがShopifyを利用しています。 当社でも複数のショッピングカートサービスを扱って来た中で、Shopifyは非常に洗練されていて優位点が多いと感じています。Shopifyの利点・欠点から、当社がおすすめする理由をまとめてみました。ShopifyでのECショップ構築手順については、下記の記事をご参照ください。

顧客体験の向上には、エンジニアリングの要点を押さえることが不可欠です。特にシームレスなナビゲーションと使いやすさの確保は重要な要素です。以下にそのポイントをまとめました。UXデザインの基本的な考え方については、下記の関連記事をご参照ください。

エンジニアリングは、顧客がサービスや製品を利用する上で重要な要素です。品質の高いエンジニアリングは、顧客体験に大きな影響を与えます。例えば、ウェブサイトやアプリケーションの高速な読み込み時間や応答性は、顧客が円滑かつ効率的に操作を行えることを可能にします。エラーや不具合の少ないシステムは、顧客に信頼性と安心感を与えます。 さらに、データのセキュリティやプライバシーの保護が確保もエンジニアリングの努力です。顧客は自身の情報が守られ、安全に取り扱われることを期待しています。 エンジニアリングの品質は、顧客の満足度や忠誠心（ロイヤルティ）にも大きな影響を与えるため、CXデザインにおいて極めて重要な要素です。優れたユーザーエクスペリエンスは品質の高いエンジニアリングによって生まれ、顧客の期待に応えることができます。 しかし、エンジニアリングの価値は直接目に見えにくい側面があり、エンジニアリングの努力と品質は専門家でないとわからない事が多数あるため、その価値を直接に理解する事は困難です。そのため、エンジニアリングコストについては直接的な目に見える成果だけでなく、顧客体験や運用まで含めた品質、信頼性、セキュリティなどの側面にも注目し、顧客が享受する体験の向上に貢献していることを明確に認識する必要があります。 このページでは、エンジニアリングがCXデザインに及ぼす領域についてまとめてみました。

近年、顧客体験の重要性がますます高まっています。これは、インターネットの普及により、顧客が商品やサービスに関する情報を容易に取得できるようになったことが原因です。顧客は、商品やサービスの機能や価格だけでなく、顧客体験も重視して企業やブランドを選ぶ傾向にあります。 そのため、企業は顧客体験の向上に注力し、顧客の期待を超える体験を提供することが重要です。顧客体験は、ビジネスに大きな影響を与えるのです。 以下に顧客体験の重要性とそのビジネスへの影響についていくつかのポイントをまとめました。

CXデザイン（CustomerExperienceDesign）は、顧客がブランドや企業との全て接点で経験する全体的な体験を計画し、質的向上をデザインするプロセスです。顧客の感情、ニーズ、期待、痛み、意思決定のプロセスを理解し、それらを満たすためにブランドステートメントやマーケティング戦略を策定し、実際の体験を提供するコミュニケーションデザイン、ウェブやビジュアルなどのデザインを統合します。CXデザインの基本概念は以下のような要素から成り立っています。CXデザインについては、他にも記事を書いているので合わせてご覧ください。

カラーコンセプトとブランドアイデンティティの統一は、顧客体験（CX）をビジネスの成果に導く上で不可欠です。一貫したカラーシステムとブランドカラーの使用により、ブランドの一貫性と視覚的な統一性が確保されます。カラーは感情や意味を伝える力を持つため、ブランドの個性やメッセージを感覚的に伝達する役割を果たし、ユーザーの記憶に強い印象として残りやすくなります。

ビジュアルデザインは、CX（顧客体験）デザインにおいて重要な役割を果たします。顧客に魅力的で一貫性のある視覚的な体験…つまり、わかりやすさや印象、価値観、個性、世界観といった非言語のメッセージを提供することで、ブランドの認識度やユーザーの肯定的な感情を向上させることができます。この記事では、CXデザインにおけるビジュアルデザインの役割と、効果的な活用方法について解説します。

ユーザー中心の設計思考、いわゆるユーザー目線で考える事は、現代のビジネスとウェブデザインにおいて重要なアプローチです。顧客ニーズの理解や共感を基にした効果的なソリューションの提供、顧客満足度の向上、競争力の強化などに貢献し、ビジネスの成長をもたらします。 そのアプローチは、エンパシー（共感）、問題の定義、アイデア創出、プロトタイピング、テストと改善のフェーズで構成されます。ユーザー中心の設計思考は、持続的な成長と成功を実現するために不可欠な手法です。 短納期低価格が求められるウェブサイト構築では、これらすべてに十分な検討を行う機会は限られており、それゆえにウェブ構築に関わるチームがどこまでの知見と洞察、経験をもっているかがカギとなります。 このページでは、ユーザー中心設計の基本的な考え方とプロセスについて概要をお伝えします。

NPS®（ネット・プロモーター・スコア）とは、顧客ロイヤルティ（企業・ブランドに対してどれくらい愛着・信頼をもっているか）を、顧客アンケートにより10段階の数値で測る指標ですが、今回はNPS®の計測結果を活用するためのメリットを、実際の活用事例とともにご紹介します。※関連記事「NPS®︎とは何か？｜関係性の強さを数値化する新たな指標」もぜひご覧ください！

ターゲットやペルソナとは主にマーケティングやUXデザインで使用される用語です。この2つは大まかには同じような意味を持つ単語ですが、定義は異なります。実際にターゲットとペルソナを同義語として使っている場面も多くみられますが、マーケティングやUX改善を徹底して行いたいならば2つの単語の細かな違いを整理しておく必要があります。本記事ではターゲットやペルソナの最適な使い方について掘り下げていくので、ぜひ参考にしてください。いくつか関連記事がありますので、合わせてご参照ください。

オウンドメディア（OwnedMedia）は、ブランド、企業、組織が自身の所有するメディアプラットフォームを活用してコンテンツを制作、発信、管理するマーケティング戦略の一部です。オウンドメディアは、ブランドのメッセージを伝え、オンラインプレゼンスを強化し、ターゲットオーディエンスとの関係を構築および強化するために使用されます。 当社の考えるデジタルブランディング（デジタルマーケティング）の中でも、オウンドメディアサイトは重要な意味を持ちます。 本コラムでは、オウンドメディアの基本的な考え方から制作方法をお伝えします。貴社のWEB戦略立案の一助にしていただければ嬉しいです。

自社サイトを使いやすくしたいと考えたとき、「使いやすいサイト」とはどのようなものかを具体的に述べることはなかなか難しいものだと思います。今回のブログでは、UI/UXの意味や、UI/UXの改善によるベネフィットを解説しながら、UI/UXがWebサイトで重要となる箇所についてもご紹介します。関連記事も合わせてご覧ください。