度を超えた利益追求と過剰な市場競争
目先の売上を追求することは一時的な利益をもたらすかもしれませんが、ブランドの強化や維持を怠ると、競争力の低下や顧客の信頼喪失などのリスクが生じる可能性があります。ブランディングは、消費者との長期的な関係構築や、企業の理念や価値観の伝達を通じて顧客のロイヤルティを育むための重要な戦略です。
最近の、某中古車販売会社の事件にも顕著に見られるように、利益のための戦略や行動が社会規範を超えてしまう事があります。
このような事例は過去に何度も起こってきました。企業が売上や利益を最優先するあまり、社会倫理や環境への配慮を軽視し、結果的にブランドの信頼性や評判を損なうケースが存在します。以下にいくつかの代表的な事例を挙げてみましょう。
環境問題
環境に対する無関心や環境破壊的な行動が、企業のブランドイメージを傷つけるケースがあります。例えば、環境への影響を無視して大規模な環境破壊を行う企業は、世間から非難を浴びることとなり、ブランドが失墜する可能性があります。
労働条件と人権
労働者の権利や人権を軽視する生産体制を持つ企業は、労働者の過酷な状況や人権侵害が報道されると、ブランドへの悪影響が生じることがあります。適切な労働条件を提供しない企業は、消費者や社会からの非難を受けることがあります。
製品の安全性
製品の安全性や品質が犠牲にされ、消費者の健康や安全に影響を及ぼす事例もあります。安全基準を満たさない製品を提供する企業は、信頼性を失い、ブランド評判が悪化する可能性があります。
データプライバシー
個人情報の保護やデータプライバシーを無視する行動は、顧客の信頼を損ない、ブランドに対する懸念を引き起こすことがあります。データ漏洩やプライバシー侵害が発覚すると、企業の信頼性が低下することがあります。
これらの事例は、企業が社会的な協調や責任を無視し、単に自社の利益や売上を追求することで発生する問題を示しています。企業は単なる利益追求だけでなく、社会的な影響や責任を考慮することが重要です。社会的な協調や持続可能性を尊重することは、ブランドの信頼性や評判を築くために不可欠な要素です。
ブランドと聞いて思い浮かべるもの
例えば、ある飲料のブランドを思い浮かべてみる場合、消費者が最初に何を思い浮かべるかというイメージの結びつきをブランド想起と言います。ブランド想起が高いと、消費者は広告や商品の特徴を覚えている可能性が高く、そのブランドが強力に印象付けられていることを示唆します。
ブランディングの成功は競争環境や消費者のニーズ変化に対する適応能力にも影響を受けます。また、ブランディングの戦略や実践は企業ごとに異なるため、特定のアプローチがすべての企業に適用できるわけではありません。
そのように抽象的で主観的な要素を含む事から、ブランディングという語に対する正確な解釈がなされていない事が考えられます。
一般にブランディングがわかりにくい理由3選
日本人にとって、ブランディングというカタカナ語のイメージはことさら曖昧です。ビジネスの領域においても、ブランディングについては多様な誤解があります。ここでは、代表的と思われるブランディングへの誤解を3つピックアップしてみました。
偏ったブランド想起（ハイブランド偏重）に基づく偏ったイメージ
消費者はしばしばハイブランドに関する情報や広告に接することが多いため、高級感や特別感に関連付けられることが多いです。そのため、ブランディングというと高級を目指すものといった誤解が生じることがあります。
しかし、ブランディングは単に高級感だけではなく、そのブランドが提供する価値や理念、独自性なども含まれます。ブランドは個々の消費者にとって異なる意味を持ち、それを理解することが重要です。
ブランドというカタカタ語について意味を追求していない
カタカナ語をよく調べないで使うのは、一般によくあることです。言い始めたらキリがありませんが、ブランドも同様ですね。
ブランドは企業の持つアイデンティティや識別要素が、顧客によって認識された状態を指しますが、この理解が難しいのかもしれません。ブランディングという用語は、一般的には企業や商品の識別やイメージを構築するプロセスを指しますが、具体的な意味や取り組みが曖昧な場合もあります。
また、ブランディングには戦略的な要素やコンセプトが含まれるため、その複雑さが理解しづらい要因となることもあります。
外面的かつ販促でない施策への投資価値への不理解
一部の企業は広告や販促活動に予算を多く割いている一方で、ブランディングへの投資に躊躇することがあります。ブランディングは直接的な収益に結びつかない場合がありますが、長期的な視点で見れば消費者の信頼やロイヤリティを築くために重要です。そのため、即時の効果が見えにくいことから投資価値を見落とすことがあるのでしょう。
投資価値を高めるためには、一貫性のあるマーケティング戦略や広告キャンペーン、ブランドの特徴や価値観を消費者にアピールすることが重要です。消費者がブランドを思い出しやすい状況や連想を作り出すことで、費用対効果を高めることができます。
その他、ブランディングをわかりにくくする要因
他にもブランディングがわかりにくく、成功イメージが見えにくいとされる要因はいくつかあります。
主観的な要素の多さ
ブランディングは主観的な要素が非常に多い分野です。それぞれの人や消費者グループによって受ける印象や価値観が異なり、同じブランドでも異なる捉え方がされることがあります。この主観性のため、ブランディングの評価や成功の判断が難しくなることがあります。
変化する環境との適合
市場や社会環境は常に変化しています。新しいトレンドや技術の登場、競合他社の動向などに対応しつつ、ブランドのアイデンティティやメッセージを維持することは難しい課題です。適切なタイミングでの調整が求められますが、そのバランスを取るのは容易ではありません。
ロングタームの戦略性
ブランディングの効果は長期間にわたって現れることが多いため、即座に結果を見ることが難しいこともあります。そのため、投資と見返りの関係性を理解することが難しく、予算配分や戦略の判断が複雑になることがあります。
内部の理解不足
企業内部でも、ブランディングの重要性や具体的な手法について理解不足が生じることがあります。組織内でブランドの理念や戦略に共通の理解がない場合、一貫性のないメッセージが外部に伝わり、ブランドイメージの混乱を招く可能性があります。
ブランディングの取り組み方についてはこちらもご参照ください
ブランド構築｜インナーブランディングとアウターブランディング
ブランド浸透のためのマーケティング計画
デジタルブランディングはなぜ必要なのか
ブランドは既に存在しているが、認識できていない件
個人にアイデンティティがあるように、企業にもアイデンティティがあり、取引先との関係においてブランドを持っていると言えます。これは当たり前に存在する事なのですが、ブランドが意識的でない（ブランディングされていない）状態では、ブランドがどのようにビジネスに影響を与えているか、具体的に認識しづらくなることがあります。
例えば、BtoBで固定客の取引しかない場合、顧客や市場からの評価や、他社と比べてみたりすることは稀かもしれません。
このような状態では、ブランドやブランディングの効果について理解することは困難です。
目先の取引だけで満足しているかもしれませんし、課題感があっても短期的に成果の出る施策しか目に入らないかもしれません。
ブランディングを成果に結びつけるには
目先の売上志向でも、ブランディングに取り組みやすくする方法があります。それは「オンラインプレゼンス」への着目です。
ターゲットとする消費者の認識空間におけるブランドの存在感（プレゼンス）を向上する事は、売上に直接関与する要件です。
ターゲットの認識空間とは、消費者が特定のカテゴリや商品に関する知識や印象を持つ脳内の領域を指します。ブランドがターゲットの認識空間に存在し、強く印象づけられている場合、消費者がそのブランドを認識し、選好する可能性が高まります。
なぜターゲットの認識空間におけるブランドのプレゼンス向上が利益を押し上げ、同時にブランディングがいかに成果に結びつくのかを、以下に説明します。
ブランドの認知度向上
ターゲットの認識空間におけるブランドの存在感を高めることで、消費者はそのブランドに関する情報や知識を持つようになります。これにより、ブランド名や特徴が消費者にとってなじみ深く、親しみやすいものとなります。
一貫性と一体感の醸成
ターゲットの認識空間において一貫したブランドのプレゼンスを維持することで、ブランドのアイデンティティやメッセージが強調され、消費者の心に深く刻まれる可能性が高まります。これにより、ブランドの一体感が醸成され、混乱を避けることができます。
差別化の強化
ターゲットの認識空間におけるブランドのプレゼンスを高めることは、競合他社との差別化にも寄与します。ブランドが消費者の心に鮮明なイメージを残すことで、そのブランドの独自性や特徴が際立ちます。
感情的な結びつきの形成
ターゲットの認識空間におけるブランドのプレゼンスは、消費者との感情的な結びつきを促進する助けとなります。消費者がブランドに肯定的な感情や価値観を関連付けることで、ブランドに対するロイヤルティや信頼が高まります。