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感情設計は、ユーザーエクスペリエンス（UX）や顧客エクスペリエンス（CX）の一環として、ユーザーが感じる感情を意図的にデザインするプロセスです。これは、ウェブサイトやアプリなどのデジタルプロダクトにおいて、ユーザーが肯定的な感情や連結感を持つことを促進し、ブランドとの強い感情的なつながりを築くことを目指します。

これまでの記事で何度か触れていますが、重要な概念なので一つの記事としてまとめておこうと思います。ThinkwithGoogleの記事を参考に、実践の中で考察した内容です。

このコラムでは、カスタマージャーニーの定義から始め、なぜその理解がビジネス戦略において不可欠なのかを探求していきます。更に、カスタマージャーニーが進化してきた歴史やその現代的な解釈についても掘り下げてみましょう。そして、従来の線形なジャーニーモデルが限界に直面する中で、新たなアプローチが必要であることを理解し、非線形かつ多次元なカスタマージャーニーをどのように捉えるべきかを考えていきます。

デジタルブランディングは、企業や組織がインターネットやデジタルメディアを通じて自身のブランドを構築し、強化するプロセスです。これは、従来のブランディングの原則をデジタル環境に適用し、オンラインプラットフォーム上での存在と価値を高めることを目指します。デジタルブランディングは、ウェブサイト、ソーシャルメディア、アプリ、電子メールなど、様々なデジタルチャンネルを活用して行われます。 ブランドは、個人にとってのアイデンティティと同様で、全ての企業に存在します。ブランドは企業や組織にとって非常に重要なアイデンティティであり、顧客に対する認識や印象を形成する要素です。そして、ブランディングは企業価値を向上する取り組みとして重視されてきました。しかし、旧来のブランディングとデジタル時代のブランディングでは、そのアプローチや様相が異なります。 このコラムでは、デジタルブランディングの投資対効果の高さに着目し、なぜデジタルブランディングが重要なのか考察していきたいと思います。

前回の記事との2回シリーズの2回目です。【前編】の「ニーズ、ウォンツ、デマンド｜マーケティング用語の基礎をおさらい」では、ニーズ、ウォンツ、デマンドという用語と、態度変容の考え方やトリガーについて考察してきました。【後編】の本稿では、ニーズやウォンツが変化する様や、パルス消費など現代的な購買行動全体の変化について探求していきます。

態度変容の瞬間を導き出すことは、マーケターやデザイナーにとって重要なテーマです。消費者の態度や行動を変えることは、ビジネスの成功に直結する要素の一つです。 マーケターやデザイナーは、消費者の心理や行動に深く関与する情報やデザインを創造する役割を担っています。彼らは消費者のニーズや欲求を理解し、効果的なコミュニケーションやデザインを通じて、消費者の態度や行動を変えるような影響を与えることを目指します。 デザインされた情報が感情的な影響を引き起こす場合、本稿ではこれを「情報刺激」と定義しています。情報刺激は、生態的な感覚刺激と密接に関係しながらも異なる側面を持ち、瞬発的で直感的な行動欲求につながるもの、という概念で語っています。ほぼ私的な考察なので、エンタメ？として捉えていただければと思います。