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ECサイトは、地理的な障壁を取り払い、24時間営業で顧客と直接つながる最も効果的な販売チャネルです。商品の選択肢を広げ、利便性を提供し、購買体験を向上させることで、顧客の満足度と売上を増加させることができます。 しかし、在庫管理や物流、セキュリティ対策、顧客サポートなどの運用課題も存在し、また競争も激化しています。成功するためには、戦略的な計画と緻密な運営体制を構築し、差別化や顧客体験の向上に注力する必要があります。 今回は、ECサイトの成功を考えるという上で欠かすことができない顧客体験（CX）の観点から、顧客目線でのECサイト構築とは何なのかを考えていきたいと思います。

「ホームページはあるけれど、成果を生んでいない。何を改善すればいいのかわからない」そのような声をよく耳にします。ビジネス目的のホームページでは、成果を出さなければ運用する意味がありません。ビジネス全体にも言うことができますが、「顧客/利用者」を見据えたゴール設定が成功のポイントになります。 ところが、作り手目線でつくられているホームページは意外と多く、顧客が必要としている情報はきちんとあるのに、奥底に埋もれて発見しにくいなど勿体ないケースがよくあります。 今回は、成果を出すホームページ作りに必要な条件と、顧客目線/ユーザー目線（以下の文中では、顧客目線と統一します）を取り入れた改善の考え方をお伝えします。関連記事も合わせてご覧ください。